Cómo pedir reseñas en Google sin resultar pesado
Se piden reseñas en persona y en el momento en que el cliente está satisfecho, no por correo tres semanas después. La petición funciona cuando es concreta, fácil y honesta: un enlace directo, una frase corta y ninguna condición. Ofrecer descuentos o regalos a cambio está prohibido por Google y puede costarte las reseñas y la ficha.
El momento importa más que el mensaje
La mayoría de las reseñas que no llegan es porque se pidieron tarde. El cliente está contento justo cuando termina el trabajo, cuando recoge el coche arreglado, cuando sale de la consulta. Una semana después ese momento ya pasó.
Si tu trabajo termina cara a cara, pide la reseña cara a cara. Es incómodo la primera vez y deja de serlo a la tercera. Es, con diferencia, lo que más funciona.
Cómo pedirla para que la escriban de verdad
- Usa tu enlace directo de reseña. Desde tu Perfil de Empresa en Google puedes generar un enlace corto que abre la ventana de reseña directamente. Si el cliente tiene que buscarte, no lo hará.
- Pide en el momento, en persona o por WhatsApp el mismo día. El correo electrónico funciona mucho peor para esto.
- Sé concreto. «¿Te importaría contar en dos líneas cómo fue?» funciona mejor que «déjanos una reseña».
- Pídelo una vez. Si no la escriben, no insistas. Perseguir a un cliente por una reseña cuesta más de lo que vale.
- Ponlo por escrito donde ya estás: en la firma del correo, en la factura, en un QR en el mostrador.
Lo que no puedes hacer
Las normas de Google sobre contenido son claras en tres puntos, y conviene conocerlos porque incumplirlos no solo borra la reseña: puede afectar a la ficha entera.
- No ofrezcas nada a cambio. Ni descuentos, ni sorteos, ni un café. Un incentivo convierte la reseña en una transacción y está prohibido.
- No pidas reseñas solo a los clientes contentos. Filtrar a quién le pides es una práctica sancionable, además de darte una imagen falsa de tu propio negocio.
- No escribas reseñas tú mismo ni pidas a familiares que las escriban. Google detecta patrones de este tipo mejor de lo que la gente cree, y en España además puede constituir publicidad engañosa.
Qué hacer con una reseña negativa
Responder siempre, en público, sin discutir y sin dar datos del cliente. Una respuesta serena a una crítica dura convence más a quien la lee que diez reseñas de cinco estrellas, porque demuestra cómo tratas un problema.
El objetivo de la respuesta no es convencer a quien se quejó. Es hablarle a la persona que está leyendo esa reseña seis meses después decidiendo si te llama.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. Las políticas de Google prohíben expresamente incentivar reseñas. Las reseñas obtenidas así pueden eliminarse y las infracciones repetidas pueden afectar a la visibilidad de tu ficha.
¿Cuántas reseñas necesita un negocio local?
No hay un número mágico. Importa más que sean recientes y que haya un flujo constante que acumular muchas de golpe. Un negocio con quince reseñas repartidas en el último año transmite más actividad que uno con cincuenta de hace tres años.
¿Puedo eliminar una reseña injusta?
Solo puedes solicitar su retirada si incumple las políticas de Google: insultos, contenido no relacionado, conflicto de intereses o datos personales. Que sea injusta o falsa no basta por sí solo, aunque puedes reportarla y responder públicamente.
Más guías
Por qué mi negocio no aparece en Google Maps
Nueve motivos por los que un negocio no sale en Google Maps y cómo comprobar cada uno, explicado sin tecnicismos para autónomos y pymes.
Te hicieron la web con el Kit Digital: 10 cosas que revisar ahora
Tu web subvencionada ya está entregada y no entra nadie. Diez comprobaciones concretas que puedes hacer tú mismo para saber si funciona o está abandonada.
Únete a la lista de espera
NegoTrack reúne todo esto en un solo sitio y te dice qué arreglar primero. Apúntate y te avisamos cuando abra la beta privada.
- Unirse es gratis
- Sin compromiso
- Solo actualizaciones ocasionales