Por qué mi negocio no aparece en Google Maps

Antes de nada: comprueba que no es un espejismo

Google personaliza los resultados de Maps según dónde estás. Si buscas tu propio negocio desde casa, a diez kilómetros, es normal que no salga: Google está mostrando lo que le resulta útil a alguien que está donde tú estás.

La comprobación correcta no es buscar tu nombre. Es buscar el servicio que ofreces, desde la zona donde quieres que te encuentren, en una ventana de incógnito y sin haber iniciado sesión. Si buscas tu nombre exacto y sales, eso no significa que te encuentren; significa que Google sabe que existes.

Los nueve motivos, en orden de frecuencia

1. La ficha no está verificada. Sin verificar, Google puede mostrarla de forma limitada o no mostrarla. Es el motivo número uno y el más fácil de arreglar.
2. Hay fichas duplicadas. Si alguien creó una ficha años atrás y tú creaste otra, Google reparte las señales entre las dos y ninguna gana. Hay que reclamar y fusionar.
3. La categoría principal es incorrecta o demasiado genérica. «Empresa» no compite con «fontanero». La categoría principal pesa más que todas las secundarias juntas.
4. La dirección incumple las normas. Google exige presencia física real en la dirección indicada, en el horario indicado. Un apartado de correos, una oficina virtual o la casa de un familiar acaban en suspensión.
5. El negocio es a domicilio y la dirección está visible. Si vas al cliente, tienes que ocultar la dirección y definir un área de servicio. Si la dejas visible sin atender allí, incumples.
6. La ficha está suspendida y no te has enterado. Google no siempre avisa de forma evidente. Entra en tu perfil y busca cualquier aviso de suspensión o de que necesita verificación.
7. El horario está vacío o desactualizado. Una ficha sin horario transmite abandono, y Google prioriza fichas que parecen activas y mantenidas.
8. No hay ninguna reseña. Google no penaliza la ausencia de reseñas, pero en igualdad de condiciones el negocio con reseñas recientes gana.
9. El negocio es demasiado nuevo. Una ficha recién verificada tarda semanas en asentarse. Si has hecho todo bien y llevas dos semanas, la respuesta suele ser esperar.

Qué revisar primero si solo tienes diez minutos

Entra en tu Perfil de Empresa en Google y comprueba tres cosas por este orden: que aparezca como verificado, que la categoría principal sea exactamente lo que haces, y que el horario esté completo. Esas tres cubren la mayoría de los casos en los que un negocio real no sale.

Después, busca en Google el nombre de tu negocio junto con tu ciudad y mira si aparece más de una ficha. Los duplicados son silenciosos y hacen mucho daño, porque dividen las reseñas y las señales entre dos fichas que compiten entre sí.

Lo que no va a arreglarlo

Publicar en la ficha todos los días no compensa una categoría mal elegida. Añadir veinte categorías secundarias no compensa una principal incorrecta. Y pagar por «aparecer el primero en Maps» no existe como producto: nadie puede garantizarte una posición en el paquete local.

Si alguien te lo ofrece, lo que está vendiendo es o bien anuncios (que son otra cosa y se marcan como tales) o bien humo.

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